Algemene Voorwaarden

1.     Algemeen

1.1.       Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle Aanbiedingen, Offertes, Overeenkomsten en andere rechtshandelingen, betreffende de levering van Producten en/of Diensten aan de Klant, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, of elektronisch of in enige andere vorm zijn geleverd.

1.2. In de Algemene Voorwaarden worden de volgende definities in meervoud en enkelvoud gehanteerd:

Aanbieding: Het Voorstel tot het sluiten van een Overeenkomst;

Activatie datum: De datum waarop de Dienst voorhet eerst geactiveerd wordt en de relevante licentie in gebruik wordt genomen;

Algemene Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden gehanteerd door Tesorion Operations B.V.;

Diensten: Alle diensten, werkzaamheden enactiviteiten van Tesorion die onderdeel uitmaken van een Overeenkomst;

Documentatie: Alle documentatie die betrekking heeft op de Producten en/of Diensten die onder een Overeenkomst worden geleverd (inclusief eventuele Producten en/of Diensten van derde partijen;

Gebruikers: De door de Klant geautoriseerde medewerkers die toegang hebben tot het Portal en dus bevoegdzijn om gebruik te maken van de Dienst;

De Klant: De rechtspersoon of de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf met wie Tesorion een Overeenkomst heeft gesloten tot levering van Producten en/of Diensten;

Offerte: Het document waarin Tesorion haarAanbieding aan de Klant verzendt en wat als (onderdeel van) de Overeenkomstdient in het geval de Klant daarmee akkoord gaat.

Overeenkomst: De overeenstemming tussenTesorion en de Klant over de Offerte, of een andere overeenkomst, waaronderProducten en/of Diensten worden geleverd en waarop deze Algemene Voorwaardenvan toepassing zijn;

Portal: Een (online) self-service portalwaartoe Gebruikers op afstand toegang krijgen en waarmee de Klant de Dienstenkan monitoren en beheren;

Producten: Alle in het kader van de Overeenkomst geleverde producten, waaronder begrepen software, hardware en systemen, inclusief alle bij behorende software;

Tesorion: Tesorion Operations B.V., gevestigd te (3833 LD) Leusden aan de Fokkerstraat 4, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 17149423.

Vendor: De oorspronkelijke producent vande Producten en/of Diensten;

1.3.      De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4.     Tesorion is steeds eenzijdig gerechtigd om haar Algemene Voorwaarden te wijzigen. Naschriftelijke kennisgeving aan de Klant zijn de gewijzigde Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing op een reeds bestaande Overeenkomst, tenzij de Klantbinnen 14 dagen na kennisgeving gemotiveerd bezwaar maakt tegen de toepasselijkheid van de gewijzigde Algemene Voorwaarden. Eventuele afwijkingenvan de Algemene Voorwaarden zijn en blijven geldig indien deze uitdrukkelijkschriftelijk door partijen zijn overeengekomen. 

2.     Aanbieding, Offerte en Overeenkomst

2.1.      Alle Aanbiedingen van Tesorion zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Tesorion heeft het recht om een Aanbieding te allen tijde te herroepen.

2.2.     Overeenkomsten komen tot stand op het moment:

• van de ondertekeningen door beide partijen van de Offerte of het daartoe bestemde document;

• dat de schriftelijke of elektronische (per mail of online via het Portal) bestelling van de Klant door Tesorion is geaccepteerd; of
• op het moment dat Tesorion opbasis van gedragingen van de Klant tot levering van de door de Klant bestelde Producten en/of Diensten over is gegaan conform de Offerte;

afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.

3.     Prijzen

3.1.      Voorde levering van de Producten en/of Diensten is de Klant aan Tesorion deovereengekomen prijzen en tarieven verschuldigd.

3.2.     Alleprijzen zijn exclusief btw, andere belastingen, heffingen, rechten, reisuren,reis- en verblijfkosten, extra uren en andere aan de Producten en/of Diensten gebonden bijzondere kosten. Bij de prijs van de Producten en/of Diensten zijnniet inbegrepen de kosten van vervoer, verzekering, verzending, in- enuitlading, installatie, opslag, demonstratiekosten of andere kosten ofheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De extra kosten wordenseparaat door Tesorion bij de Klant in rekening gebracht.

3.3.     Tenzij anders is overeengekomen, is Tesorion bevoegd om jaarlijks per 1 januari de inde Overeenkomst overeengekomen prijzen te indexeren met als peildatum het indexatiepercentage van oktober van het voorgaande jaar, in overeenstemming met de Dienstenprijsindex (commerciële dienstverlening en transport, categorie J62,index 2021=100). Tesorion is bovendien bevoegd om de in de Overeenkomst overeengekomen prijzen aan te passen indien een wettelijke of andere overheidsmaatregel (inclusief invoerheffingen) daartoe aanleiding geeft.

3.4.     Tesorion is gerechtigd om haar prijzen te wijzigen vanwege onder andere kostenverhogingen van haar leveranciers, kostenverhogingen van arbeid en verhogingen van andere kosten of heffingen. Tesorion is ook gerechtigd deze prijsverhogingen door te voeren bij contractverlengingen, en in het geval dat een Offerte reeds aan de Klant is aangeboden, maar nog niet door de Klant is aanvaard.

3.5.     Indien Tesorion, in overleg met de Klant, Producten en/of Diensten levert die niet in de Overeenkomst zijn gespecificeerd (meerwerk), zullen deze Producten en/of Diensten gefactureerd worden tegen de op dat moment geldende tarieven van Tesorion.

3.6.     Op drukfouten in Aanbiedingen, prijslijsten, folders, advertenties, en dergelijkekan door de Klant geen beroep worden gedaan.

4.    Betaling

4.1.     Tesorion brengt de door de Klant verschuldigde bedragen telkens door middel van een (gespecificeerde) factuur in rekening. Voor de vaststelling van de hoogte vande factuur zijn de gegevens uit de administratie van Tesorion leidend. Betalingdient plaats te vinden binnen 15 dagen na factuurdatum, tenzij in de Overeenkomst een andere termijn is bepaald. Alle betalingen dienen te worden voldaan in euro’s, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald.

4.2.    Tenzij anders overeengekomen, is Tesorion voorafgaand aan de levering van Producten en/of uitvoering van de Diensten gerechtigd om vooruitbetaling of een voorschot te verlangen in de context van de kredietwaardigheid van de Klant

4.3.     Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant, zonder nadere ingebrekestelling, van rechtswege in verzuim en is zij de wettelijke handelsrente (conform artikel 6:119a BW), en ook buitengerechtelijke incassokosten, die worden gesteld op 15% van de factuurwaarde, met een minimum van EUR 500. In het geval dat Tesorion zich genoodzaakt ziet om juridischebijstand in te schakelen ter voldoening van een factuur, dan is Tesoriongerechtigd om de redelijke kosten die zien op deze juridische bijstand volledig in rekening te brengen bij de Klant.

4.4.    In diende Klant meent dat het bedrag van de factuur onjuist is, dient de Klant de bezwaren binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk aan Tesorion kenbaarte maken, op straffe van verval op het recht van betwisting van de factuur. Naontvangst van het bezwaar zal Tesorion een onderzoek instellen naar dejuistheid van het factuurbedrag. Een betwisting van de factuur schort debetalingsverplichting van de Klant niet op.

4.5.    Hetis de Klant niet toegestaan om hetgeen zij is verschuldigd aan Tesorion teverrekenen met een eventuele vordering van de Klant op Tesorion, ongeacht deaard van een dergelijke vordering.

4.6.    Tesorion is gerechtigd om valutakoersverschillen (onder meer als gevolg van inkoop enverkoop) die ontstaan tussen de datum van ondertekening en de datum van facturatie in rekening te brengen bij de Klant, in het geval de inkoop van Producten en/ of Diensten in een andere valutaeenheid plaatsvindt dan die wordt gefactureerd aan de Klant.

4.7.    Indien de Klant na de Activatiedatum een hoger volume gebruikt dan de in de Overeenkomst overeengekomen hoeveelheid Producten en/of Diensten, dan is Tesorion gerechtigd om het actuele volume dat de Klant gebruikt met terugwerkende kracht in rekening te brengen vanaf de dag dat de Klant een hoger volume gebruikt.

5.     Levering en implementatie

5.1.      Alle Producten blijven eigendom van Tesorion totdat de Klant alle vergoedingen en bedragen conform de Overeenkomst aan Tesorion volledig heeft betaald. Het risico voor de Producten gaat op moment van aanvang van de levering over op deKlant.

5.2.     Een overeengekomen termijn tot levering/implementatie van de Producten en/of Diensten gaat pas in nadat alle noodzakelijke gegevens en informatie doorTesorion zijn ontvangen en alle betalingen zijn verricht conform de Overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.3.     De door Tesorion afgegeven leverings-/implementatie termijnen worden naar beste weten, en enkel bij wijze van inlichting, verstrekt en zijn derhalve indicatief. Tesorion spant zich ernaar behoren voor in om deleverings-/implementatie termijnen in acht te nemen. De enkele overschrijding van een genoemde of overeengekomen leveringstermijn leidt niet tot verzuim.

5.4.    Indien een door Partijen overeengekomen wijziging op de Overeenkomst leidt tot een langere leverings-/implementatie termijn, dan zal de termijn wordt verlengd metde tijd die redelijkerwijs benodigd is om aan de wijziging in de Overeenkomst te kunnen voldoen.

5.5.     De Klant is verplicht om de afgeleverde Producten en/of Diensten onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 72 uur na aflevering of implementatie te controleren opvolledigheid, tekortkomingen, gebreken of andere afwijkingen van hetgeen partijen in de Overeenkomst zijn overeengekomen. Indien sprake is van een onvolledige levering, van tekortkomingen, gebreken of andere afwijkingen, dientde Klant dit binnen vijf (5) dagen na levering te melden aan Tesorion, bij gebreke waarvan haar rechten om nakoming, (en in het geval van verzuim) ontbinding en/of schadevergoeding te vorderen, vervallen. 

5.6.     Tesorion zal Producten aan de Klant DDP (incoterms 2020) leveren op de locatie van deKlant.

6.    Vertrouwelijkheid

6.1.      Ieder van de partijen draagt er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. Dit verbod geldt niet indien en voorzover (i) een wettelijke plicht de openbaarmaking van die gegevens gebiedt,(ii) de openbaarmaking noodzakelijk is in het kader van een gerechtelijke procedure waarbij Tesorion, respectievelijk de Klant zelf partij is en waarbijde openbaarmaking van deze gegevens van belang kan zijn of (iii) openbaarmaking noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de Overeenkomst. De partij dievertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doelwaarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijkbeschouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn aangeduid.

6.2.     Als vertrouwelijke informatie wordt tenminste aangemerkt, alle informatie die voorafgaand of na totstandkoming van de Overeenkomst door Partijen zijn gedeeldin relatie tot de uitvoering van de Overeenkomst, inclusief alle commerciële en technische informatie, Klantdata, of data van Tesorion en andere Documentatie.

6.3.     Partijen leggen de in dit artikel genoemde verplichting tevens op aan de werknemers enook aan de door hen, ter uitvoering van de Overeenkomst, ingeschakelde derden (waaronder in geval van de Klant ook de Gebruikers begrepen) en zullen redelijke maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid van deze informatie te waarborgen.

6.4.    De partijen erkennen dat schadevergoeding onvoldoende compensatie kan bieden inhet geval van een schending van de geheimhouding en partijen komen overeen dat de andere partij in een voorkomend geval door middel van een gerechtelijk bevel of vergelijkbaar rechtsmiddel iedere (potentiële) schending van de geheimhouding mag tegenhouden.

7.     Persoonsgegevens

7.1.      Indienen voor zover Tesorion als onderdeel van de levering van Diensten ten behoevevan de Klant persoonsgegevens verwerkt, treedt zij op als verwerker en de Klantals verwerkingsverantwoordelijke van de persoonsgegevens in de zin van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG”). Tesorion zal persoonsgegevens te allen tijde verwerken conform de AVG, en (voor zover van toepassing) de door partijen gesloten Verwerkersovereenkomst.

7.2.     De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor (de inhoud van) het dataverkeer op haar netwerk en IT-infrastructuur. De Klant garandeert jegens Tesorion dat zij persoonsgegevens van eventuele betrokkenen (in de zin van AVG) rechtmatig verwerkt en ter beschikking stelt aan Tesorion in het kader van de levering van de Diensten.

7.3.     De Klant gaat ermee akkoord, dat Tesorion eventuele Klant(contact)-gegevens in het kader van relatiebeheer mag gebruiken en delen met haar personeel, Vendoren en subleveranciers die deze informatie nodig hebben voor de tot standkoming van en ter uitvoering van een Overeenkomst.

8.    Beveiliging

8.1.     Indien Tesorion op grond van de Overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging tenminste gelijk zijn aan het niveau dat gebruikelijk is in de sector waarin Tesorion opereert, tenzij partijen schriftelijk afwijkende specificaties betreffende beveiliging zijn overeengekomen. Tesorion staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden volledig doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven wijze van beveiliging in de Overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging tenminste voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van detechniek, de uitvoeringskosten, de aan Tesorion bekende aard, omvang en decontext van de te beveiligen informatie, de doeleinden en het normale gebruikvan haar Producten en/of Diensten en de waarschijnlijkheid en ernst van voorzienbare risico’s niet onredelijk is.

8.2.     De door of vanwege Tesorion aan de Klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen (bijvoorbeeldvoor de toegang tot het Portal) zijn vertrouwelijk in de zin van artikel 6 vandeze Algemene Voorwaarden en zullen door de Klant en haar Gebruikers als zodanig worden behandeld en slechts aan geautoriseerde Gebruikers uit de eigen organisatie van de Klant kenbaar worden gemaakt. Tesorion is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten te wijzigen, of toegangsaccounts te blokkeren indien dit voor de beveiliging is vereist. De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van autorisaties en het verstrekkenen tijdig intrekken van toegangs- en identificatiecodes.

8.3.     Tesorion is gerechtigd de beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aan te passen indien dit noodzakelijk is als gevolg van veranderende omstandigheden en om te blijvenvoldoen aan een adequaat niveau van informatiebeveiliging.

8.4.    De Klant zal haar systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en adequaat beveiligd houden en daartoe eventuele adviezen en instructies van Tesorion opvolgen.

8.5.     Tesorion kan aanwijzingen geven aan de Klant met betrekking tot de beveiliging die tot doel hebben om incidenten of de gevolgen van incidenten die de beveiliging kunnen aantasten te voorkomen of te minimaliseren. De Klant is en blijft teallen tijde verantwoordelijk voor uitvoering van deze adviezen van Tesorion, of instructies van een relevant overheidsorgaan. Tesorion is in geen gevalaansprakelijk voor eventuele opvolging van haar adviezen omtrent een incident.

8.6.    Het is Tesorion steeds toegestaan technische en organisatorische voorzieningen aante brengen ter bescherming van door haar ter beschikking gestelde hardware,software, gegevens en data, websites of andere zaken waartoe aan de Klant(direct of indirect) toegang wordt verschaft, ook in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik vandeze objecten. De Klant zal dergelijke technische voorziening(en) niet (laten)verwijderen of (laten) omzeilen.

9.    Intellectueel eigendom

9.1.      Alle intellectuele eigendomsrechten (“IP-rechten”) op aan de Klant geleverde Producten en/of Diensten, inclusief Documentatie, databestanden, databanken, analyses, ontwerpen, use-cases, rapporten of andere materialen (evenals voorbereidend materiaal daarvan) en data berusten uitsluitend bij Tesorion, diens licentiegevers of diens subleveranciers.

9.2.     DeKlant verkrijgt onder een daartoe strekkende Overeenkomst uitsluitendgebruiksrechten op de Producten en/of Diensten. Een aan de Klant toekomendrecht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar enniet-sublicentieerbaar.

9.3.     Tesorionzal de Klant vrijwaren tegen alle vorderingen en claims van derde partijen met als grondslag dat IP-rechten waarvan aan Klant een gebruiksrecht is verschaft onder een Overeenkomst, een inbreuk maken op een of meerdere IP-rechten van deze derde partijen. Dit vrijwaringsrecht kan door de Klant niet worden ingeroepen in het geval dat de inbreuk voortkomt uit:

a)        Het gebruik van IP-rechten als verschaft door Tesorion in combinatie met andere producten die niet door Tesorion zijn verschaft of waarvoor Tesorion geen voorafgaande toestemming heeft gegeven;

b)        het doen of nalaten door de Klant, of hetgeen aan de Klant kan worden toegerekend zoals het gebruik van verouderde, niet actuele versie van een product of materiaal dat door Tesorionis verschaft, of in strijd met instructies van Tesorion;

c)        de aanpassing van een product of materiaal waarin IP-rechten van Tesorion zijn begrepen, zonder uitdrukkelijke toestemming van Tesorion;

d)        het gebruik van open sourcesoftware;

e)        het bezit en gebruik van IP-rechten in strijd met de licentievoorwaarden en instructies vanuit Tesorion;

f)         het gebruik van materiaal ofproducten van de Klant (inclusief maar niet gelimiteerd tot informatie, data, software en ander materiaal van de Klant);

g)        Het nalaten om door Tesoriongeleverde materialen en Producten te gebruiken, die ter vervanging van eerdereversies van die materialen en Producten zijn geleverd met als reden om eeninbreuk op IP-rechten van derden te voorkomen.

9.4.    De Klant zal Tesorion vrijwaren tegen alle vorderingen en claims van derdepartijen die het gevolg zijn van of betrekking hebben op:

a)        Het gebruik, opslag van materiaal dat of informatie die door de Klant aan Tesorion is verschaft voor de levering of uitvoering van de Producten en/of Diensten;

b)        het gebruik van de Producten en/ofDiensten of ander materiaal als verschaft door Tesorion voor zover dit gebruikop enige manier in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving, licentievoorwaarden of andere toepasselijke voorwaarden van derde partijen, zoals de Vendor of licentiegever, of voor zover dit gebruik de reputatie van Tesorion op materiële wijze aantast;

c)        het verkopen, sublicenseren, distribueren of anderzijds delen met derden van materiaal, Producten en/of Diensten (inclusief IP-rechten) als verschaft door Tesorion, inclusief hetmogelijk maken van soortgelijke handelingen voor derden;

d)        het kopiëren, aanpassen, vertalen, demonteren, reverse engineren, of het creëren van een afgeleide van deProducten en/of Diensten of Documentatie als verschaft door Tesorion;

e)        het verwijderen, verbergen, verduisteren, of anderszins aanpassen van merken of andere verwijzingen naar IP-rechten die zichtbaar zijn op Producten of andere zaken of Documentatie alsverschaft door Tesorion;

f)         het gebruik van Producten en/of Diensten, of Documentatie als verschaft door Tesorion voor andere doeleinden dan is geïnstrueerd of is overeengekomen tussen partijen; en

g)        Het gebruik van Producten en/of Diensten als verschaft door Tesorion in combinatie met producten of diensten waarvoorde Klant zelf verantwoordelijk is, of welke verantwoordelijkheid de Klant heeft uitbesteed aan een derde (inclusief verwerving van alle benodigde goedkeuringenen licenties voor gebruik van deze producten en diensten).

9.5.     Een Partij die een vrijwaring wenst in te roepen zal de andere Partij daarvandirect schriftelijk op de hoogte stellen, alle redelijke inspanningen verrichten om eventuele schade te beperken met betrekking tot de claim en de vrijwarende Partij de volledige mogelijkheid geven om zich tegen een eventuele claim te verdedigen, zowel in als buiten rechte (inclusief het voeren van schikkings-onderhandelingen). De Partij die de vrijwaring inroept zal daartoe alle relevante informatie verschaffen aan de vrijwarende Partij. Deze vrijwaringen als uiteengezet in de artikelen 9.3 en 9.4 zijn de enige aanspraken en rechten van Partijen die betrekking hebben op het gebruik van IP-rechten van derde partijen zoals die zijn verschaft door Tesorion.

9.6.     Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door Tesorion zelf ontwikkelde Software, Hardware, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectueeleigendom of indien naar het oordeel van Tesorion een gerede kans bestaat dateen zodanige inbreuk zich voordoet, zal Tesorion, indien mogelijk, zorg dragen dat de Klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere Software, Hardware, websites, databestanden, apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. In het geval dit onmogelijk is heeft de Klant het recht de Overeenkomst onmiddellijk op te zeggen.

9.7.     De Klant staat ervoor in dat rechten van derden zich niet verzetten tegen beschikbaarstelling aan Tesorion van apparatuur, programmatuur, voor deDiensten bestemd materiaal, data bestanden en/of andere materialen, ontwerpen, en/of andere werken met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatieof integratie, waaronder het beschikken over de juiste licenties. De Klant vrijwaart Tesorion tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren ofintegratie inbreuk maakt op enig recht van die derde. Daarnaast garandeert deKlant dat zij rechthebbende is van alle IP-rechten gerelateerd aan hardware, software, programmatuur, apparatuur, Documentatie en overige databestanden diezij gebruikt in combinatie met Producten en/of Diensten.

9.8.    De Klant is zich er volledig van bewust dat Producten en/of Diensten onderwerp zijn van de licentievoorwaarden van de Vendor zelf, welke rechtstreeks vantoepassing zijn op de Producten en/of Diensten die aan de Klant wordengeleverd. De Klant gaat onvoorwaardelijk akkoord met deze licentievoorwaardenen bevestigt met aanvaarding van de Aanbieding deze te hebben ontvangen. Eventuele licentievoorwaarden prevaleren boven deze Algemene Voorwaarden.

9.9.     Voor zover Tesorion specifiek in opdracht van de Klant IP-rechten ontwikkelt, dan blijvendeze het eigendom van Tesorion, tenzij partijen overeenkomen dat de Klant daarvoor separaat een vergoeding betaalt. Tesorion is te allen tijde gerechtigdom de aan de ontwikkeling van deze IP-rechten ten grondslag liggende onderdelen, ontwerpen, algoritmen, Documentatie, werken, protocollen en anderematerialen zonder enige beperking ten behoeve van zichzelf of ten behoeve van andere klanten te gebruiken.

10.   Informatie- en medewerkingsverplichting

10.1.    De Klant is gehouden de volledige medewerking aan Tesorion te geven en in dat kader alle gegevens, bescheiden, inlichtingen en autorisaties, die Tesorion nodig heeft voor het correct leveren van de Producten of implementeren en uitvoeren van de Diensten, steeds tijdig en in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking te stellen. Indien er wijzigingen in deze informatie optreden zal de Klant Tesorion daar zo spoedig mogelijk van de op de hoogte brengen. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door ofnamens haar aan Tesorion verstrekte informatie.

10.2.   Inhet geval dat de Klant Tesorion onvolledige informatie heeft verschaft over deInstalled base en/of de hoeveelheid assets die in aanmerking komt voordienstverlening door Tesorion, dan is artikel 4.7 van deze Algemene Voorwaardenovereenkomstig van toepassing.

10.3.   Inverband met de continuïteit van de Diensten zal de Klant een contactpersoon ofcontactpersonen aanwijzen die voor de duur van de werkzaamheden van Tesorionals zodanig fungeren. Contactpersonen van de Klant zullen beschikken over denodige ervaring, specifieke kennis en inzicht in de door de Klant gewenstedoelstellingen. Indien de Klant bij de uitvoering van de Overeenkomst personeelen/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en zullen deze hulppersonenbeschikken over de noodzakelijke kennis en ervaring.

10.4.   Ingevalmedewerkers van Tesorion op locatie van de Klant werkzaamheden verrichten,draagt de Klant tijdig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten,zoals een werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten.

10.5.   De werkruimte en faciliteiten van de Klant zullen voldoen aan alle wettelijkeeisen. De Klant vrijwaart Tesorion waaronder medewerkers van Tesorion vooraanspraken van derden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst die hetgevolg is van handelen of nalaten van de Klant of een door de Klantingeschakelde derde partij.

10.6.   Tesorionzal redelijke medewerking verlenen aan audits die op grond van wet- enregelgeving door toezichthouders verplicht zijn. De Klant is evenwel gehoudenTesorion van een dergelijke audit tenminste 30 dagen voorafgaand schriftelijkop de hoogte stellen, tenzij dit aantoonbaar onmogelijk is op basis van hetbesluit tot auditen van de toezichthouder. Daarbij dient de mededelingtenminste voldoende informatie te bevatten met betrekking tot de context, scopeen duur van de audit. Tenzij anders overeengekomen is Tesorion gerechtigd dekosten die zij zelf in het kader van een audit maakt in rekening te brengen bijde Klant tegen de dan geldende tarieven. De kosten van de audit zijn volledigvoor rekening van de Klant.

10.7.   Tenzij anders schriftelijk overeengekomen is de Klant zelf verantwoordelijk voor hetbeheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de door Tesorion geleverde Producten en/of de wijze waarop de resultaten van Diensten worden ingezet. De Klant is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan enhet gebruik door Gebruikers.

10.8.   De Klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende programmatuur en zal de benodigde (hulp)programmatuur, apparatuur en andere materialen installeren, inrichten, aanpassen en up-to-datehouden en de gewenste/benodigde interoperabiliteit bewerkstelligen. De Klant is er uitsluitend zelf verantwoordelijk voor dat door Tesorion geleverde Productenen/of Diensten aangesloten kunnen worden op het netwerk en de systemen van de Klant en dat het netwerk en de IT-infrastructuur die de Klant gebruikttechnisch geschikt zijn om de door de Tesorion geleverde Producten en/of Diensten op aan te sluiten.

10.9.   De Klant garandeert dat haar gebruik van de Producten en/of Diensten niet in strijd is met de toepasselijke wet- en regelgeving (inclusief eventuele internationale export- en sanctieregelingen) en niet anderszins onrechtmatigis. De Klant vrijwaart Tesorion voor aanspraken van derden die gebaseerd zijn op de claim dat het gebruik van de Producten en/of Diensten door de Klant in strijd is met de toepasselijke wet- en regelgeving of anderszins onrechtmatig is. Tesorion is gerechtigd om een Overeenkomst onmiddellijk te ontbinden in hetgeval dat de Klant de Producten en/of Diensten in strijd met toepasselijke wet-en regelgeving gebruikt.

10.10. Indien de Klant in de nakoming van de Overeenkomst (waaronder de betalingsverplichtingen) tegenover Tesorion tekort schiet of Tesorion goede grond heeft te vrezen dat zij in die verplichtingen zal tekort schieten, is Tesorion gerechtigd de in bruikleen, huur of onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde Producten terug te nemen. De Klant is verplicht om alle medewerkingte verlenen zodat Tesorion deze Producten kan terugnemen.

11.    Uitgangspunten Dienstverlening

11.1.    Ieder van de Partijen gaat voor de levering van de Producten en/of Diensten onder de Overeenkomst uit van de volgende uitgangspunten:

a)        Dat zij de volledige capaciteit en bevoegdheid heeft om de Overeenkomst aan te gaan en de Producten en/of Diensten onder de Overeenkomst te verschaffen dan wel te gebruiken;

b)        Dat zij de Producten en/of Diensten zal leveren en gebruiken in overeenstemming met toepasselijke wet- enregelgeving (inclusief eventuele exportrestricties of andere internationale regelgeving);

11.2.   Tesorion staat ervoor in:

a)        Dat zij de Diensten zal leveren enuitvoeren in overeenstemming met de van toepassing zijnde industriestandaardenen door middel van gekwalificeerd personeel en op professionele wijze;

b)        Dat zij de Diensten zal leveren enuitvoeren in overeenstemming met de Overeenkomst en van toepassing zijn de dienstenbeschrijving;

11.3.   Tesorion zal zich met in achtneming van de voorwaarden van de Vendor inspannen om gebreken aan Producten te herstellen binnen een redelijke termijn en zonder dat de Klant daarvoor meerkosten dient te betalen, mits en voor zover de Klant in aanmerking komt voor deze garantie conform de voorwaarden van de Vendor. In het geval een gebrek niet kan worden hersteld onder de garantie zoals geboden door de Vendor, is Tesorion gerechtigd kosten die gerelateerd zijn aan herstel van Producten inrekening te brengen bij de Klant.

11.4.   In het geval dat tussen Partijeng een Service Level Agreement ten aanzien van de levering van Diensten isovereengekomen, rust er op Tesorion een inspanningsverplichting om de overeengekomen Diensten als redelijk bekwame IT-dienstverlener uit te voeren.

11.5.   Tenzij overeengekomen in een Overeenkomst verschaft Tesorion uitdrukkelijk geen andere garanties ten aanzienvan de uitvoering van de Producten en Diensten, en ook ten aanzien van de geschiktheid, kwaliteit en beschikbaarheid van de Producten en/of Diensten ,tenzij dergelijke garanties uitdrukkelijk blijken uit door Tesorion verschafte Documentatie die betrekking heeft op een specifiek Product en/of Dienst.

12.   Aansprakelijkheid

12.1.    Tesorionis onder een Overeenkomst of op grond van de wet nooit aansprakelijk voor enige vorm van indirecte, incidentele, gevolg, en/of reputatieschade, waaronder tevens begrepen verlies van gederfde omzet of winst, verlies als gevolg vanonderbreking van een bedrijfsproces, corruptie of verlies van data, en verlies van goodwill.

12.2.   Tenzij in een Overeenkomst anders overeengekomen is de totale aansprakelijkheid van Tesorion voor directe schade wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of op enige andere rechtsgrond, waaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een vermeende garantie, per contractjaar beperkt tot de onder de Overeenkomst betaalde vergoeding in het jaar waarin de schadeveroorzakende gebeurtenis plaatsvindt, waarbij eenreeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt.

12.3.   Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a)        De kosten die de Klant redelijkerwijs heeft moeten maken om de tekortkoming van Tesorion te herstellen of op te heffen, zodat de prestatie van Tesorion wel aan de Overeenkomst beantwoordt;

b)        redelijke kosten voor het langer operationeel houden van de oude producten of systemen van de Klant, verminderd met de besparingen; en

c)        redelijke kosten ter voorkoming ofbeperking van zulke schade en redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaaken omvang daarvan.

12.4.   De in dit artikel 12.2 genoemde beperkingen van aansprakelijkheid vervallen ingeval de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Tesorion.

12.5.   Tenzij nakoming door Tesorion blijvend onmogelijk is, is Tesorion eerst pas in verzuim indien de Klant Tesorion onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij eenredelijke termijn van tenminste dertig (30) dagen voor herstel van de tekortkoming wordt gesteld, en Tesorion ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat Tesorion in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren. De Klant is gehouden om een vordering tot schadevergoeding bij Tesorion in te dienen binnen 3 maanden nadat zij daarmee bekend is geworden, dan wel redelijkerwijs bekend had kunnen worden, op straffe van verval van het recht op schadevergoeding.

12.6.   De aansprakelijkheidsbeperking uit dit artikel geldt mede ten gunste van alle(rechts)personen waarvan Tesorion zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient.

12.7.   De Klant draagt er zorg voor dat zij afdoende verzekerd is ten aanzien van de door Tesorion geleverde Producten en/of Diensten. Op eerste verzoek van Tesorionoverlegt de Klant een afschrift van de verzekering aan Tesorion.

12.8.   In het geval dat het niet behalen van een Service Level (deels) aan de Klant kan worden toegerekend, is Tesorion niet aansprakelijk voor het niet behalen vanhet Service Level, tenzij dit naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid toteen voor de Klant onaanvaardbare uitkomst zou leiden.

12.9.   Inhet geval dat een tekortkoming in een Dienst valt onder een door Partijen overeengekomen Service Level Agreement, dan geldt dat de Klant zich uitsluitend kan beroepen op de rechten die op grond van de Service Level Agreement aan haar toekomen. Voor zover de Klant zich ook op andere rechten kan beroepen, dan dient de Klant altijd eerst een beroep te doen op de rechten in de Service Level Agreement.

13.   Opschorting

13.1.    Tesorion is gerechtigd om de levering van Producten en/of Diensten, en ook haar overigeverplichtingen uit de Overeenkomst onmiddellijk en zonder inachtneming van een nadere termijn, geheel of gedeeltelijk, op te schorten indien de Klant tekortschiet in de nakoming van de verplichtingen uit de Overeenkomst (medeomvattende de betalingsverplichtingen van de Klant), of indien Tesorion gegronde vrees heeft dat de Klant niet (of niet volledig) aan haarverplichtingen zal kunnen voldoen, onverminderd enig ander aan Tesorion toekomend recht en zonder dat dit leidt tot enige verplichting tot betaling vande schadevergoeding.

13.2.   Zodra de Klant alsnog de verplichtingen nakomt en/of voldoende zekerheid stelt tervoldoening van de verplichtingen, zal Tesorion de opschorting opheffen. Gedurende de periode van opschorting blijft de verplichting van de Klant tot betaling van de vergoedingen onverkort bestaan. 

14.   Looptijd en einde Overeenkomst

14.1.    De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst opgenomen termijn periode. Tenzij anders overeengekomen loopt de Overeenkomst na de looptijd van rechtswege af. Voor Diensten geldt dat de looptijd van de Overeenkomst ingaat vanaf de Activatiedatum. Het verschil in looptijd tussen de ingangsdatum van de Overeenkomst en de Activatiedatum wordt naar rato bij de oorspronkelijke looptijd van de Overeenkomst opgeteld.

14.2.   In het geval dat de periode tussen de ingangsdatum van de Overeenkomst en de Activatiedatum meer dan drie maanden betreft, is Tesorion gerechtigd om na afloop van deze drie maanden over te gaan tot facturatie van de vergoeding zoals die is overeengekomen in de Overeenkomst, tenzij de Klant kan aantonendat de vertraging in de implementatie het gevolg is van het handelen of nalaten van Tesorion, of dat er specifieke afspraken zijn gemaakt in het implementatieplan die door Tesorion niet zijn nagekomen.

14.3.   Indiende Klant een Aanbieding heeft aanvaard, heeft Tesorion het recht de Aanbieding binnen 14 dagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen, in welk geval geacht wordt dat geen Overeenkomst tot stand is gekomen. Tesorion zal echteraltijd eerst in overleg met de Klant treden om een commercieel acceptabele oplossing te bereiken.

14.4.   Tesorionis gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk en zonder inachtneming van een nadere termijn te ontbinden indien de Klant in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt, de bedrijfsvoering staakt of in strijdhandelt met verplichting uit de Overeenkomst, onverminderd enig ander aanTesorion toekomend recht.

14.5.   Ontbinding van de Overeenkomst door de Klant leidt over en weer niet tot ongedaanmakings verplichtingen. Voor zover van toepassing heeft de Klant slechtsrecht op schadevergoeding over de resterende duur van de Overeenkomst vanaf het moment van ontbinding, en ook op eventuele overige schadevergoeding met inachtneming van artikel 12 van deze Algemene Voorwaarden.

14.6.   In het geval dat een contractsrelatie tussen de Klant en Tesorion bestaat uit meerdere Overeenkomsten, heeft Tesorion bij beëindiging van één van die Overeenkomsten om welke reden dan ook (door opzegging of ontbinding), tevenshet recht om de andere Overeenkomsten met in achtneming van een opzegtermijn van 30 dagen op te zeggen, zonder dat de Klant gerechtigd is tot enige vorm vanschadevergoeding.

14.7.   In het geval dat de Klant een Overeenkomst om welke reden dan ook (behalve in het geval van ontbinding op grond van verzuim aan de zijde van Tesorion) tussentijds beëindigt, is Tesorion over de resterende looptijd van de Overeenkomst onverminderd gerechtigd tot (betaling van) het positieve contractsbelang, onverminderd de overige rechten van Tesorion op enige vergoeding van schade.

14.8.   Bedragen die Tesorion reeds voor de beëindiging (zowel in het geval van opzegging als ontbinding) heeft gefactureerd blijven onverminderd verschuldigd en worden directopeisbaar.

14.9.   Direct na de beëindiging van de Overeenkomst uit welke hoofde dan ook, retourneert de Klant onverwijld alle gegevens, materialen en hardware die Tesorion aan haar terbeschikking heeft gesteld en staakt zij onmiddellijk ieder gebruik van de van Tesorion verkregen (gebruiks)rechten, waaronder, doch niet daartoe beperkt, verkregen licenties tot gebruik van de Software en van intellectuele eigendomsrechten.

14.10. Tenzij anders overeengekomen is Tesorion gerechtigd om voor werkzaamheden in het kader van een transitie van een Dienst naar een derde partij aan het einde van een Overeenkomst aanvullende kosten in rekening te brengen conform de in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden genoemde tarieven. In het geval dat Tesorion een Dienst gedurende een periode na het einde van Overeenkomst dient voort te zetten in het kader van de transitie, dan is de Klant daarvoor de inde Overeenkomst overeengekomen vergoeding verschuldigd, waarbij Tesorion gerechtigd is om kosten van derden (zoals kosten voor licenties) volledig aande Klant door te berekenen. Tesorion is nimmer gehouden om een Dienst langer dan 12 maanden na einde van de Overeenkomst voort te zetten.

14.11.  Bepalingenwelke naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomstvoort te duren, waaronder mede doch niet uitsluitend begrepen bepalingen inzakegeheimhouding, aansprakelijkheid en intellectuele eigendomsrechten, blijven na beëindiging van de Overeenkomst bestaan.

15.   Overige bepalingen

15.1.    Tenzij anders overeengekomen, is Tesorion gerechtigd om eenzijdig wezenlijke wijziging en aan te brengen in en aan de Producten en/of Diensten, als ook aspecten daarvante vervangen of Product en/of een Dienst uit te faseren (hierna te noemen: “Wijziging”) mits een dergelijke Wijziging niet leidt tot een wezenlijke verslechtering van de Diensten, uitgezonderd een uitfasering. Tesorion zal de Klant tenminste 3 maanden voorafgaand aan de implementatie van een Wijzigingschriftelijk informeren. De Klant is gerechtigd om tegen een Wijziging binnen 14 dagen na mededeling bezwaar te maken, waarna Partijen in overleg zullen bekijken op welke wijze de redelijke bezwaren van de Klant kunnen worden opgelost. Tesorion is in geen geval verplicht om met specifieke wensen van de Klant rekening te houden die niet commercieel of technisch haalbaar zijn (zonder overeenkomstige verhoging van de overeengekomen vergoeding). Eventuele kosten die de Klant zelf maakt in het kader van een Wijziging komen volledig voor haar rekening.

15.2.   Tesorion is gerechtigd beeldmerk, logo en/of handelsnaam van de Klant te gebruiken voor marketingdoeleinden.

15.3.   Tesorion is gerechtigd nakoming van haar verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan derden uit te besteden. Indien daarvan sprake is, gelden deze Algemene Voorwaarden ook ten gunste van deze derde aan wie de nakoming is uitbesteed.

15.4.   Tesorion is gerechtigd om de Overeenkomst(en) met de Klant over te dragen aan derden. De Klant zal haar medewerking hieraan niet op onredelijke gronden onthouden of vertragen. In geval Tesorion hiertoe overgaat, zal zij de Klant hierover tijdig informeren.

15.5.   Het is de Klant niet toegestaan om haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden, tenzij Tesorion hiermee uitdrukkelijk schriftelijk akkoord gaat. Tesorion is gerechtigd aan deze toestemming voorwaarden te verbinden.

15.6.   Alle geschillen, voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst welke niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland, zittings plaats Utrecht, Nederland.

15.7.   Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

15.8.   Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen als dan in overleg treden ten einde een nieuwe bepaling ter zake van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en destrekking van de nietige of vernietigde bepaling in acht zullen worden genomen.