Skip to main content
Nu hulp nodig bij een cyberincindent?
Bel 24/7: 088-2747800

Vacature Technical Support medewerker

Door 24 november 2021 Vacature

Heb je affiniteit met IT security en haal je veel voldoening uit het helpen van klanten? Zet jij graag net even dat stapje extra voor klanten en houd je wel van een beetje hectiek? Kom dan werken op onze Skilled Servicedesk. Een uitstekende plek om je kennis te verbreden en te verdiepen binnen het cybersecurity werkveld!

Wat wordt jouw uitdaging?

Wat wordt jouw uitdaging?

In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor het bieden van 1e lijns support binnen de scope van onze security dienstverlening. Vanuit deze functie speel je een cruciale rol in de (gebruikers) ervaring van onze klanten. Dit doe je vanuit een virtueel team (vanuit locaties Enschede en Leusden) van collega`s binnen onze managed services afdeling. Je handelt zelfstandig bij tickets (op basis van werkinstructies) van analyse tot en met de opvolging en communicatie richting klant. Uiteraard kun je waar nodig terugvallen op een team aan specialisten. Zo zul je regelmatig schakelen met security engineers, consultants en onze collega’s op het SOC. Je werkzaamheden binnen de service desk zullen in eerste instantie gericht zijn op het leveren van support aan klanten voor ons eigen threat defense product Immunity. Het leveren van support zal op termijn verder worden uitgebreid op overige cyber detectie producten binnen onze managed service dienstverlening.

Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden: 

  • Je analyseert en prioriteert tickets/meldingen binnenkomend via het monitoring en ITSM platform en volgt deze meldingen actief op conform SLA.
  • Je signaleert mogelijke potentiële security dreigingen of verstoringen van de dienstverlening en meldt deze.
  • Je draagt complexe tickets over aan collega’s van de tweede lijn en ondersteunt waar nodig.
  • Je bewaakt of tickets conform SLA worden afgehandeld.
  • Je voert geplande werkzaamheden voortkomend uit een ticket zelfstandig uit op basis van een vooraf afgestemd draaiboek.
  • Uiteraard zorg je voor een correcte en volledige documentatie en administratie behorende bij de ticket afhandeling.

Wie ben jij?

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van het helpen klanten en denkt in oplossingen. Je kunt je goed inleven in de behoeften van de klant. Onze klanten voelen zich door jou echt gehoord en je geeft ze vertrouwen. Je goed ontwikkelde schriftelijke en telefonische communicatieve vaardigheden helpen je daarbij. Jij weet hoe belangrijk het is om net even dat stapje extra te zetten voor een tevreden klant. Je hebt dan ook een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en komt je afspraken na.

Voor een optimale uitoefening van deze functie is het verder handig dat:

  • Je over een MBO+/HBO werk- en denkniveau beschikt;
  • Je een ICT-gerelateerde opleiding hebt afgerond;
  • Je basale kennis hebt in het security / infrastructuur werkveld;
  • Je aantoonbare ervaring hebt met ITIL processen en het werken met ticketsystemen;
  • Je een drive hebt om je verder te ontwikkelen!

Wat biedt Tesorion mij?

Wat biedt Tesorion mij?

Een interessante leerplek om je kennis binnen het cybersecurity werkveld te verbreden en te verdiepen. Een organisatie met volop doorgroeimogelijkheden. En verder bieden we je:

  • Een marktconform salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
  • Een pensioenregeling
  • Een persoonlijk keuzebudget, bijvoorbeeld voor de aankoop van extra vakantiedagen of het sparen van extra pensioen
  • “waar je werkt” vergoedingsregeling voor thuiswerken en woon-werk kilometers
  • Een telefoonvergoeding
  • Jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk, daarom gaan we samen met jou aan de slag om hier concreet invulling aan te geven
  • Budget voor vakgerichte trainingen
  • Standplaats Enschede of Leusden

Hiring Manager

Manager Managed  Services
033 456 36 63
[email protected]

Zijn wij de juiste match?

Spreekt deze uitdaging jou aan en wil je graag je kennis en ervaring inzetten om onze klanten cyberveilig te houden, stuur dan je cv en motivatiebrief naar [email protected].

Wil je liever eerst wat meer informatie? Dan kan je contact opnemen met Daniël Jansen, Manager Managed Security Services. Je kan hem bereiken via tel: 033 456 36 63

Ons sollicitatieproces

Wanneer wij op basis van je cv en motivatie een potentiële match zien nodigen we je graag uit voor een eerste (online) kennismaking. In dit gesprek stellen we samen met jou vast of onze ambities op één lijn liggen. Als dat zo is dan volgt er een tweede ronde waarin we toetsen of jouw kennis en competenties aansluiten bij wat wij nodig hebben. Zijn we beiden erna nog steeds enthousiast dan volgt er een passend arbeidsvoorwaardenvoorstel en voeren we een aantal verplichte screenings uit (waaronder: VOG en een referentiecheck). We streven er altijd naar dit proces binnen een maand af te ronden zodat alle partijen snel weten waar ze aan toe zijn!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Close Menu